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原題	Trade-Off: Why Some Things Catch On, and Others Don't
著者	Kevin Maney
ページ数	240ページ
分野	ビジネス
出版社	Broadway Business
出版日	2009/9/15
ISBN	978-0385525947
本文	なぜウォルマートは郊外店舗の売上が芳しく、大都市店舗ではいまひとつなのか？なぜ絶好調だと思われていたスターバックスの店舗が、突然行き詰まってしまうのか？そのカギは、忠実度（消費者が良い経験をするかどうか）と利便性（商品を購入する際の容易さ）の2点。消費者にとってはこの2点、つまり、商品を愛用するか、そして必要とするか、が購入の決め手となる。たとえばロック・コンサートのチケットが売れる理由は、他の方法では同じ経験ができないから、つまり忠実度が高いからである。また反対に、ダウンロード可能な音楽データは、忠実度は低いが、利便性という点においては非常に優れている。本書では、Amazonやディズニーといった身近なわかりやすい例をあげながら、いかにブランド力を高めていけばよいかを説明する。