ブックレビュー
| 原題 | Customers the Day After Tomorrow: How to Attract Customers in a World of AI, Bots, and Automation |
|---|---|
| 著者 | Steven Van Belleghem |
| 分野 | ビジネス／マーケティング |
| 出版社 | Lannoo Publishers |
| 出版日 | 2018/1/15 |
| ISBN | 978-9401445214 |
| 本文 | 300社以上に渡る企業に行ったリサーチをもとに、オートメーション化、デジタル化の進んだ世界で、どうすれば消費者重視の企業になり得るか、その答えを提供する。 人工知能の時代が到来し、消費者が商品を購買するときの情報収集、購入プロセス、カスタマーサービスが劇的に変化した。時代は今、第3次デジタル化に進もうとしている。広範囲なオートメーション化と人工知能の時代だ。この変化は企業と消費者の関係を大きく変えるだろう。企業は顧客重視のポリシー維持を望むなら、従来と全く違った新しい消費者戦略を生み出さなければならない。 本書では今話題のIoTやバーチャルアシスタント、ボット、クライアントデータがいかに大きな影響力を持つのかを、イラストや写真を用いて解説する。ただし、本書が何より注目するのは消費者である。オートメーション化した現代でも、最も重要な問題は常に変わらない。「消費者重視の企業になるためにはどうすればよいか」である。 本書は企業が近未来の社会で勝ち残るためのマインドセットを構築させてくれる。その備えがあれば、素晴らしいデジタル革新と生身の人間の技術を融合できる。 |
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